MESA DE AYUDA SENA

MESA DE AYUDA SENA

En el proceso de adaptación al uso y a la apropiación de una nueva tecnología, es normal que se nos presenten problemas, fallas o inquietudes que deseemos resolver pronta y oportunamente. Previendo algunas dificultades en las actividades para insertar nuevas herramientas tecnológicas en nuestras labores cotidianas en la Entidad, un servicio que será útil en la gestión del cambio es el de soporte en sitio y mesa de ayuda.

El servicio se dirige a atender los problemas que se presenten con el uso y el aprovechamiento de las tecnologías de la información y de las comunicaciones, de una manera escalada con personal remoto y en sitio, así:

- Primero, se tratará de solucionar a través de una llamada telefónica y,
- Si no es suficiente, se atenderá directamente por un técnico en el lugar de ocurrencia del problema o de la necesidad a solucionar.

Este servicio también incluye:

- Provisión de tecnologías y equipos para la solución, en caso de requerirse, así como repuestos.
- Control de calidad del servicio, mediante la definición de tiempos máximos de respuesta y atención, en cada paso.
- Extensiones de garantías y soportes certificados de fabricantes en servidores; antivirus, distribución de software y actualización, y gestión del software básico, de aplicativos y de recursos.

¿Cómo usarla?

Si en el uso o para el aprovechamiento de las tecnologías que se pongan a su disposición tiene algún problema, inconveniente, obstáculo, necesidad o inquietud, podrá hacer uso del servicio de soporte en sitio y mesa de ayuda de una manera sencilla a través de los siguientes datos de contacto:

Línea gratuita nacional: 01 8000 917362
Línea en Bogotá: 5 95 35 80
Extensiones SENA: 2437, 2438, 2439 y 2440
Correo electrónico: mesadeayuda@sena.edu.co





REPORTE INCIDENTE MESA DE AYUDA
TICKET 45230


El presente correo es informativo y corresponde al cierre de su incidente.

Incidente No. 45230
Fecha de apertura: Mar 7 2008 11:37AM
Cliente :Luis Ernesto Duran Roa
Categoría: Instalación
Sede: C. DE GEST ADMINISTRATIVA BOGOTA
Ciudad: / USER_CITY/

Descripción:
Actividad a realizar: (Motivo por el cual es solicitado el IMAC)

requiere instalación de un equipo Compaq - trasladar información de PC a otro y configurar perfil
Número de PC (s):1

Número de IMAC (s) aprobados: 1/1

Incidente Asesoría Número:44888






El caso se encuentra Solucionado con Prioridad: Baja, el Responsable: Andres Mauricio Carrillo

Comentarios:

Si requiere alguna ampliación de información sobre el estado de su incidente no dude en contactar a la Mesa de Ayuda del SENA o ingresar a la pagina http://mesadeayuda.sena.edu.co/awc con su usuario de correo y número de cédula como contraseña

VIDEOCONFERENCIA SENA

VIDEOCONFERENCIA

Al sistema que nos permite llevar a cabo el encuentro de varias personas ubicadas en sitios distantes, y establecer una conversación como lo harían si todas se encontraran reunidas en una sala de juntas se le llama sistema de "videoconferencia".

Adicionalmente, pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como el intercambio de informaciones gráficas, imágenes fijas, transmisión de ficheros desde el pc, etc.

La videoconferencia proporciona importantes beneficios como el trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes y una mayor integración entre grupos de trabajo.

Como sucede con todas las tecnologías nuevas, los términos que se emplean no se encuentran perfectamente definidos. La palabra "Teleconferencia" esta formada por el prefijo "tele" que significa distancia, y la palabra "conferencia" que se refiere a encuentro, de tal manera que combinadas establecen un encuentro a distancia.

La videoconferencia puede ser dividida en dos áreas:

• Videoconferencia Grupal o Videoconferencia sala a sala con comunicación de video comprimido a velocidades desde 64 Kbps (E0, un canal de voz) hasta 2.048 mbps (E1, 30 canales de voz)
  
• Videotelefonía, la cual está asociada con la Red Digital de Servicios Integrados mejor conocida por las siglas "ISDN" operando a velocidades de 64 y 128 Kbps. Esta forma de videoconferencia esta asociada a la comunicación personal o videoconferencia escritorio a escritorio.

APLICACIONES DE LA VIDEOCONFERENCIA

Con las videoconferencias, una reunión crítica toma sólo unos cuantos minutos en organizar. Además previenen errores y están siempre disponibles. Gracias a ellas, la información está siempre fresca, exacta y a tiempo.

Cancelar una reunión importante, adelantarla o aplazarla es muy fácil, eliminándose de esta manera los problemas que esto podría traer al tener que cancelar compra de pasajes a última hora, o reservar vuelos anteriores, etc.

Actualmente la mayoría de compañías innovadoras del primer mundo utilizan las videoconferencias para:

• Juntas de directorio.



• Servicio al cliente.



• Educación a distancia.



• Reunión de ejecutivos.



• Estudios financieros.



• Declaraciones ante la corte.



• Diagnósticos médicos.



• Gestión del sistema de información administrativa.



• Contratación / entrevistas.



• Supervisión.



• Adiestramiento / capacitación.
  

ELEMENTOS BÁSICOS DE UN SISTEMA DE VIDEOCONFERENCIA

Los sistemas de videoconferencia suelen subdividirse en tres elementos básicos que son:

La red de comunicaciones

Para poder realizar cualquier tipo de comunicación es necesario contar primero con un medio que transporte la información del transmisor al receptor y viceversa o paralelamente (en dos direcciones). En los sistemas de videoconferencia se requiere que este medio proporcione una conexión digital bidireccional y de alta velocidad entre los dos puntos a conectar.

La Sala de Videoconferencia

La sala de videoconferencia es el área especialmente acondicionada en la cual se alojará el personal de videoconferencia, así como también, el equipo de control, de audio y de video, que permitirá el capturar y controlar las imágenes y los sonidos que habrán de transmitirse hacia el(los) punto(s) remoto(s).


El Codec

Las señales de audio y video que se desean transmitir se encuentran por lo general en forma de señales analógicas, por lo que para poder transmitir esta información a través de una red digital, ésta debe de ser transformada mediante algún método a una señal digital, una vez realizado esto se debe de comprimir y multiplexar estas señales para su transmisión. El dispositivo que se encarga de este trabajo es el CODEC (Codificador/Decodificador) que en el otro extremo de la red realiza el trabajo inverso para poder desplegar y reproducir los datos provenientes desde el punto remoto.

TELEFONIA IP

1. TELEFONÍA IP


1.1 EN QUE CONSISTE LA VOZ IP?

El sistema convencional transforma la voz en señal eléctrica o en tonos que viajan por la red de telecomunicaciones. En el sistema de voz IP la voz se digitaliza y transforma en datos que se transmiten por la red empleando el mismo protocolo que se usa por ejemplo para transmitir un correo electrónico o e-mail. Este protocolo se llama IP por sus siglas en inglés (Internet Protocol). Por esto se llama Voz IP o Voz sobre IP a la telefonía por Internet.

1.2 POR QUÉ ES MEJOR ?.

- Reducción de los costos
- Ventajas en la comunicación que amplían las posibilidades a los usuarios
- Video-llamadas.
- Equipos de comunicación con mas posibilidades!

1.3 Equipos usados:

1.3.1 Cisco IP Phone 7911

1.3.2 Cisco IP Phone 7960

1.3.3 CISCO IP PHONE 7940

1.4 CONEXIÓN DEL TELÉFONO 7911

1. Puerto de red (SW)
2. Puerto de acceso (PC)
3. Puerto del auricular
4. Puerto del adaptador de CC (DC48V)
5. Fuente de alimentación CA-CC
6. Cable realimentación de CA

1.5 CONEXIÓN DEL TELÉFONO 7940 y 7960

1. Puerto del adaptador CC (DC48V) para teléfonos sin alimentación en serie
2. Fuente de alimentación CA/CC
3. Cable eléctrico de CA
4. Puerto de red (SW) para conectar a la red
5. Puerto de acceso (PC) para
conectar el teléfono al PC
6. Puerto del auricular
7. Puerto de los cascos
8. Botón del soporte base


1.6 ALIMENTACIÓN POR EL CABLE DE RED


- POWER INJECTOR













- Switch (PoE)












IP PHONE 7940 Y 7960

1- Banda luminosa del auricular: Indica la presencia de llamadas entrantes o mensajes de voz nuevos.

2. Pantalla del teléfono: Muestra funciones del teléfono.

3. Tipo de modelo: Indica el modelo de su teléfono IP de Cisco.
4. Botones programados: Dependiendo de la configuración, los botones programados proporcionan acceso a:
–Líneas de teléfono (botones de línea)
– Números o botones de marcación rápida.
– Servicios basados en Web (por ejemplo, un botón Libreta de direcciones personal)
–Funciones telefónicas (por ejemplo, un botón de confidencialidad)

5. Botón del soporte base: Permite ajustar el ángulo de la base del teléfono.

6. Botón Directorios: Abre/cierra el menú Directorios. Utilícelo para acceder a los registros de llamadas y a los directorios corporativos.

7. Botón Ayuda: Activa el menú Ayuda.

8. Botón Configuración: Abre/cierra el menú Configuración. Utilícelo para controlar el contraste de la pantalla del teléfono y los sonidos del timbre.

9. Botón Altavoz: Activa o desactiva el altavoz del teléfono.

10. Botón Silencio: Activa o desactiva la función de silencio.

11. Botón Cascos: Activa o desactiva los cascos.

12. Botón Volumen: Controla el volumen y otros parámetros de configuración.

13. Botón Servicios: Abre/cierra el menú Servicios.

14. Botón Mensajes: Suele marcar automáticamente el número de su servicio de mensajes de voz
15. Botón de Navegación: Permite desplazarse por los menús y resaltar elementos.

16. Teclado: Permite marcar números, introducir letras y elegir elementos de menú.

17. Teclas programadas: Cada una activa una opción de tecla programada (que aparece en la pantalla del teléfono).

PANTALLA 7940 Y 7960

1.7 CÓMO HACER:

a. Una llamada:
Marcar No. de tono y seguidamente el número telefónico deseado. (7940 y 7960: Elegir la línea que sacara la llamada

b. Transferir un llamada:
Al tener una llamada activa, uno de los botones programados da la opción transfer, seguido de oprimir dicho botón marcar la extensión deseada.

c. Marcar a una extensión:
Digitar la extensión directamente.

d. Ver directorio:
•7911: Con la tecla menú, seleccionar directorio corporativo
•7940 y 7960: Con la tecla Directorio

e. Ver llamadas perdidas:
•7911: Con el botón menú (5), seleccionar directorios y seguidamente llamadas perdidas.
•7940 y 7960: Con el botón directorio (14) elegir la opción

f. Revisar mensajes de voz:
•7911: Con la tecla menú, seleccionar mensajes de voz
•7940 y 7960: Con la tecla mensajes (14)-marca directamente.

g. Ver llamadas recientes:
Con la tecla de navegación se muestran los últimos números marcados.

h. Cambiar de línea:
Con los botones programados ubicados al lado de la pantalla se elige la línea telefónica según este disponible. Esta opción solo para el modelo 7940 y 7960.ACERCA DE LA PROGRAMACIÓN Para que al conectar un teléfono a la red, este funcione adecuadamente, debe ser previamente registrado en un servidor que administrara la telefonía (Callmanager).Al conectar el teléfono se debe configurar en el los direccionamientos acostumbrados para una conexión a una red. Esto será preestablecido por el administrador de la telefonía. Por lo tanto el funcionamiento óptimo de cada equipo se garantizara solo en la ubicación para la que fue configurado.

1.8 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Posibles problemas y soluciones

- EL TELEFONO NO PRENDE:

–Revisar la conexión a la red (en su defecto al adaptador de corriente)
–Revisar que el cable usado no este defectuoso (Cambiarlo)
–Revisar que la inyección de energía atreves de la red sea correcta (PoE o Power injector)

Posibles problemas y soluciones

- EL TELEFONO NO REGISTRA:

–Es decir, que no muestra extensión ni demás datos. Muchas veces este problema se debe a una pequeña falla de la red. Si pasados pocos minutos el teléfono no se registra, reiniciarlo puede solucionar el problema; para ello basta con desconectar el cable de red (que viene del switch) y después de unos segundos volver a conectarlo.

- Revisar que la red este activa.
- Si no se soluciona el problema, es posible que la imagen del teléfono haya sufrido algún daño (software). Contacte a soporte técnico.
Posibles problemas y soluciones.

- NO HAY SONIDO EN EL AURICULAR:

–Ante todo revisar el cable que conecta el auricular con el equipo, que este conectado correctamente y no tenga señas de algún daño. Utilizar el altavoz nos puede ayudar a comprobar que el daño no es del equipo o de la red.
–Si lo anterior no soluciona el problema, contacte a soporte técnico para reemplazar el auricular.

- NO INGRESAN Y/O SALEN LLAMADAS:

- Verifique que la red este activa.
- Consulte si tiene los permisos para recibir llamadas.

NOTA: El servidor que administra la telefonía puede asignar a cada equipo permisos para recibir o hacer llamadas locales, nacionales, internacionales o a celular.

Si su teléfono no permite alguna de dichas llamadas, consulte con el administrador de la telefonía que este autorizado y tenga los permisos respectivos.
Posibles problemas y soluciones.

- NO TIENES ACCESO AL DIRECTORIO:

–Verifique que esta utilizando la ruta correcta para acceder a él, y que no sea solo su teléfono.
–Puede aún no estar configurado en el servidor de la telefonía, o estar en actualización.

- EL EQUIPO SE REINICIA AUTOMATICAMENTE:

–Suele ocurrir por irregularidades en la red, o fallas en la conexión física (cableado). Pero también puede ocurrir esporádicamente al hacer alguna actualización.


1.9 CUIDADOS CON EL TELEFONO:


• El cuidado de su teléfono IP garantiza un óptimo funcionamiento, no golpearlo, mantenerlo libre de humedad y polvo, y demás cuidados convencionales de un equipo electrónico evita fallas y permite hacer uso de la garantía.

• Frente a un problema no intente abrir el teléfono. Contacte al servicio técnico.
La telefonía IP es otra muestra más de los avances tecnológicos y la evolución humana, es una forma en que progresa el país, su implementación y desarrollo depende de todos.


GRUPO TIC EMPRENDEDORES

GRUPO EMPRENDEDOR TIC

Este grupo se crea como requisito para las evidencias que se presentaran en el desarrollo del Grupo 57947.

Este grupo lo conforman:

• Claudia Yanet Gómez
• Alicia Amortegui
• Nohemi Forero
• Ángela Nayive Gordillo
• Luis Ernesto Durán